Augmenter le nombre d’avis récoltés sur votre service numérique avec JDMA
Publié le mardi 19 novembre 2024
Si vous voulez récolter plus d’avis via le bouton Je donne mon avis (JDMA) sur votre application mobile ou site web, commencez par vous assurer que le bouton est correctement placé sur la page. Ensuite, et pour aller plus loin, vous pouvez aussi ajouter le bouton JDMA dans un mail de fin de la démarche voire dans un mail dédié.
Voici comment faire.
1. Vérifier le positionnement du bouton JDMA
Sur une démarche en ligne, le bouton JDMA est positionné à la fin de la démarche.
Idéalement, il faut le placer sur une page de confirmation, qui ne contient pas d’action principale (bouton primaire) lui faisant quitter la page. Sinon, l’usager a plus de chance de réaliser cette action et continuer son parcours plutôt que de donner son avis sur votre démarche.
Il est aussi important d’expliquer à quoi sert le bouton JDMA et de le mettre en valeur. Pour ce faire, il faut le distinguer visuellement (en jouant sur l’espacement et/ou sur les couleurs) et le contextualiser avec une phrase d’accroche. Nous recommandons une phrase comme “Aidez-nous à améliorer ce service ! Donnez-nous votre avis, cela ne prend que 2 minutes.”
Par exemple, le bouton JDMA peut être placé sur une page de confirmation, à la fin du parcours qui contient :
- Un message de réassurance indiquant à l’usager que sa demande a bien été transférée au service concerné ;
- Un lien permettant de télécharger le récapitulatif de sa demande ;
- Une description des prochaines étapes ;
- Le bouton JDMA dans une section avec un titre “Aidez-nous à améliorer ce service” et phrase d’accroche “Donnez-nous votre avis, cela ne prend que 2 minutes.”
2. Ajouter le bouton JDMA dans un mail
Si le bouton est bien placé mais que vous n'avez pas assez d'avis, ou si vous voulez avoir plus de réponses au questionnaire JDMA, vous pouvez aussi mettre le bouton dans un e-mail.
Dans un mail à la fin de démarche
Le plus naturel consiste à l’intégrer dans le mail envoyé à l’usager à la fin de la démarche lui confirmant la bonne réception de sa demande.
Pour positionner le bouton JDMA dans le mail, conservez les bonnes pratiques énoncées précédemment : évitez d’avoir plusieurs actions et mettez en valeur le bouton JDMA tout en expliquant à quoi il sert.
Dans un mail dédié
Il est aussi possible d’envoyer un mail spécifique dédié à la collecte d’avis JDMA. Ce mail peut être envoyé après la finalisation de la démarche.
Attention : évitez d’utiliser cette méthode si vous envoyez déjà des mails à vos usagers pour ne pas les surcharger.
Donnez un objet clair et incitatif à votre mail. Par exemple : “ Aidez-nous à améliorer ce service ! ”
Dans le contenu du mail, expliquez l’importance de l’avis des usagers et mettez le bouton bien en avant. Par exemple “ Pour améliorer la qualité de notre service et offrir la meilleure expérience possible, nous souhaiterions avoir votre avis sur notre démarche. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d'apporter les améliorations nécessaires. ”
3. Contacter l’équipe JDMA
En suivant ces deux étapes, vous pouvez significativement augmenter le nombre d'avis recueillis via le bouton JDMA.
Si cela ne suffit pas, contactez-nous à l’adresse contact.jdma@design.numerique.gouv.fr.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, transmettez-nous les informations et pièces suivantes :
- Le nombre de personnes effectuant la démarche sur une période donnée (par exemple une année glissante) ;
- Le nombre de personnes ayant répondu au questionnaire JDMA sur la même période ;
- Une capture d’écran de la page où se situe le bouton JDMA.